阿里大变样重塑为平台金融和数据3大业务

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造社会，造生态，超越了企业的经营范畴，马云会成功吗?

9月8日，在阿里巴巴团体2012年网商大会的会场，来了几个讨债的，他们张牙舞爪显得很不和谐。在场有人说，此前他们乃至开着货车来阿里团体总部大楼滋事。所有人都疑惑，风生水起的阿里居然还有债主，难道它真的这么缺钱?

所幸的是跟阿里并不是直接的债务纠纷，而是与星斗急便有关。后者是阿里投资的一家物流配送公司，今年意外倒闭，它的债主很多又讨不到钱，就只好来找阿里算账。星斗急便的创始人陈平不但没有平复此事，还毫不犹豫地对媒体宣称：阿里的投资，成为星斗急便继续融资的绊脚石。

这幕插曲看起来是个谈资，但也颇有意味，作为平台商，阿里的企业经营正在外部化、社会化，而且随着团体业务的迅猛增长(今年淘宝与天猫总交易额将突破1万亿人民币)，阿里体系的社会化半径还将继续扩大。如果阿里还以过去经营电子商务零售平台的方式经营阿里业务，明显会遇到很多阻力。

我们不改变，不知道我们在做甚么，会做甚么，那末我们也会像任何一个商业组织一样，变成乌合之众。时期变了，时候到了，很多事情自然会产生的。当天下午，马云在台上做着谢幕演讲，这两句话与讨债引发的经营问题很是相映成趣。

阿里到了变的关键节点，但要变的不但仅是控制权，要做的也不仅仅融资上市，这些都只是条件和必要条件。更加辣手的事情是，如何将自己的业务重新梳理出一个头绪，就像马云所说时期变了，过去靠电商业务就能独步青云的时期过去了，现在是移动时期、社交时期、数据时期，竞争规则也将随之产生变化，处理业务经营带来的社会化事件乃至成为其必备的一项能力。种种迹象表明，阿里面临的是一个系统问题，而不是某一个单一的业务问题。

皮之不存毛将焉附。没有好的生意，要控制权和资金又有甚么用。回购成功以后，接下来最重要的是，阿里该怎样做，究竟要靠甚么取胜?马云想清楚了，他决定重构生态系统。

去电商化

马云计划，阿里将从明年1月1日起转型重塑为平台、金融和数据3大业务。注意，这其中，没有任何电商字样。

平台，即建立平台经济，将包括淘宝、1淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等7大业务，即通常人们所说的七剑下天山。而且，阿里巴巴将转型从自己直接面对消费者变成支持网商面对消费者。网商对客户的了解远远超出我们，我们不应当制定政策，相反要帮助网商面对消费者，为网商提供工具。马云认为，现在的电子商务其实最应当做的是提供服务，而称不上零售。

阿里团体一名高层称：很明显的一个策略，今年淘宝砍掉了一半的客服。裁员的直接目的就是，通过压力迫使客服团队的标准化作业。阿里等于又向后退了一步，此前不参与交易，但是是交易的裁判，如今它连裁判都不想做了，只提供场地。但是这个场地必须保证与众不同，可能优势在灯光、座椅、装潢等等。在平台战略的统领下，马云要思考的是，这应该是一个甚么模样的场 地?

在完成7剑整合以后，9月20日，阿里团体又宣布云操作系统(云OS)从阿里云(事业群)独立出来，接受团体直接管理。9月22日，马云便参加了阿里云的管理团队会议。参会的除阿里云OS、阿里云事业群等业务部门外，还有去年曾一度传出独立上市的万网公司。万网曾是一个独立子公司，在阿里整合七剑时并入阿里云。一名万网的员工告知我们，今年6月开始，万网已停止新的财务预算和招聘计划，目前还在计算万网股如何转为阿里团体股。

可以看出，马云正在筹谋一个完全的云计划。阿里云充当平台数据的管控者和整合者，云OS则像是平台上可以使用的工具。也就是说这个场地将有时兴的云服 务。

当平台上的业务都跑起来，云也开始运作，那末就到了阿里的另一个战略数据战略，即分享并发掘海量数据的价值。阿里巴巴希望用大量的数据为国家和小企业做出预报。马云说：假设我们有一个数据预报台，就像为企业装上了一个GPS和雷达，你们出海将会更有把 握。

支付宝首席商业智能官车品觉认为，阿里团体过去都是靠市场潜力和惯性爆发式蛮横增长，面对阿里巴巴与淘宝的海量交易数据，阿里是坐在金山上啃馒头。今年7月10日，阿里团体任命B2B总裁陆兆禧为新设立的首席数据官，负责全面推动阿里巴巴团体成为数据分享平台的战略。另外，曾在团体做科学研究的数学家现在都划拨由车品觉管理。

这两件事情带来两个信号：马云与其他管理层对数据的分析需求愈来愈大;阿里的数据将与金融战略有着千丝万缕的关系，比如依托数据分析向小企业发放小额贷款等等。从此种意义上来讲，阿里金融是随着平台业务、云、数据的发展自然而然构成的新业务。

平台、数据、金融，3者建立起来的便是一个完全的生态系统。而且更清楚的一点是，这个生态系统的核心是商家，让商家没有难做的生意成为其平台得以拓展的纽带和核心竞争力，数据和金融都是阿里进一步拉近其与商家距离的手段。更好的服务则是，这个生态系统足够开放，吸引愈来愈多的第三方企业和软件运用企业来为商家服务。

这也就是为何当人们怀疑阿里打压美丽说、蘑菇街的时候，阿里立即发出澄清声明并表示自己是开放生态系统的原因。马云应当希望，所有的流量来到阿里平台以后，都能够得到满足。这就是生态系统最好的闭循环法则。这次网商大会，马云就说到了一个更大的理想C2B(消费者驱动企业)，即从消费者需求一端反向整合供应链资源，终究提供给消费者自己想要的东西，可能是一个产品，也可能是一个解决方案。马云的原话是：真正为消费者解决问题。

我们今天已觉得我们不是从事电子商务了。演讲中，马云如是感叹，固然离开电子商务，我们甚么都不是。去电商化不是电商业务的战略位置下落，而是阿里以电商平台为基础，将自己后退，也将自己的影响力进行逻辑延展。也就是数据战略、标准输出与进军金融。

但这些都只是阿里生态本身的内部理想构建，而作为一个生态系统来讲，有好物种，必定也会滋生坏物种。马云还需要控制坏物种的破坏力。

控制坏物种生长

依照马云的话，他们会接受许多不该属于他们的指责。无论是没来由的讨债、赝品问题，抑或是十月围城，乃至现在的阿里反腐败、差评师困局，都是这类外部化的集中体现。

马云也知道，作为平台商，这类问题引发以后，矛盾也很自然的指向阿里，他说：我们也得到了很多不该属于我们的指责，这就是生活，你既然干了，你就得承受这一切。

固然，仅仅承受是不够的。2008年淘宝交易额突破1000亿元大关。那时候开始，马云与他的管理团队便意想到，阿里团体未来将面临着内部问题社会化的挑战，也正是那时候开始，马云便从公司内部到公然场合呼吁，向全社会招聘顶尖的社会学家、经济学家、法律专家 等。

阿里团体首席参谋长曾鸣表示，他所在的总参谋部已牵头建立起一个名为基础研究支持室的部门，专门与社会各个学科专家一起研究这些问题。上个星期，我们在北京开了一个专家讨论会，讨论差评师的问题。不管向买卖任何一方倾斜都会衍生出新的问题偏向保护卖家，会出现歹意骚扰买家的问题，偏向买家又会出现职业差评师。今年6月，职业差评师问题的问题再次引爆，那时接受本刊采访时，曾鸣不由地感慨，我们没有任何经验，我们不知道如何组织这样一家公司，希望有一个相对友善一点的社会环境，给我们更多的空间推动这类创新与尝试。

除更友善的社会环境，在中国的传统中，还有一种有效方式，便是寻求权利的庇护。这类方式，反应在改革开放早期叫戴红帽子。不过，从去年的十月围城后商务部的表态，和今年电商促销战的发改委批评看来，阿里团体其实不善于政府公关，不善与政府沟通。此次融资中大批国资的加入，仿佛也解决了红帽子的问 题。

另外，阿里还要像社会管理者一样，关注贫富差距过大的问题。反应在淘宝上便是，大卖家通过经济优势长时间垄断流量，致使小卖家难以为继，构成金字塔倒挂。从这1层面来讲，马云与淘宝的挑战之一，也可以称作马太效应。

其实，早在孙彤宇时期(原淘宝网总裁)，马云便对淘宝下达过死命令3年内不准赢利，彼时淘宝抢占了中国电子商务的大半江山，在C2C市场一骑绝尘。这种情况下，马云提出赢利超标高管要受处罚。事实上，2009年淘宝的确赢利超标了，为此淘宝高管的确遭到了相应的处罚。作为商人，马云十分苏醒地知道，阿里平台生态的可持续发展需要与卖家一起成长。

平台型公司还需面临腐败的挑战，今年阿里掀起了反腐风暴。阿里腐败的本源在于，入口经济下，每天数亿的PV，如果能够占据第一页的展现位和推荐，谁便能在海量的商家与商品中脱颖而出。也就是说，在淘宝广告位水长船高的条件下，贿赂是条捷径。要改变这类模式，通过数据挖据进行个性化登录页面与商品推荐，乃至是基于SNS的好友推荐，都是可行方案。

这类流量入口的传统广告模式，是典型的2/8法则，而淘宝这类电商平台真正需要的是2/8法则结合长尾理论。固然，早在去年，天猫总裁逍遥子也曾泄漏，天猫正在尝试千人千面的实验根据不同消费者的消费记录，提供更加个性化的登录页面与商品推荐。这是运用长尾法则的一个可喜尝试。

马云愈来愈寻求生态系统的可持续发展，而不是范围扩大。他乃至说：我们觉得企业做超级大，是一个变态，是不正常。在马云的演讲中，他将淘宝生态可持续性的未来，解读成电商的趋势是小就是美。马云也宣布了阿里团体的双百万战略阿里将全力培养100万家年营业额过100万的网店。有人(这里指商家)说我想做十个亿，很好，我们支持你，为你鼓掌，但是我们的重头戏是帮助一百万家。

阿里团体的双百万战略，现在看起来，更像是在虚拟世界构建起一个中小企业为核心的橄榄型交易平台。不过，双百万战略也需要更多履行层面的政策安排，不管怎样，对淘宝流量和广告位总是有限的，有限的流量资源也必定激化卖家们的囚徒窘境。

阿里的挑战已超越了一般企业的经营范畴，马云会成功么?

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