至目前CRM社区大融合协同管理新时代来临

CRM社区大融合 协同管理新时代来临

传统企业为了提升管理效率、降绝对是真实有效的低管理成本，在过去的信息化应用中，充分借助了OA协同软件的帮助。但随着管理的日益复杂和管理方式的多变性，传统OA协同软件已经显现出弱势，相对而言，基于互联的Web2.0及SNS(社交络)则为协同提供了更大的便利，为传统的企业协作方式带来新的方法。

作为SaaS领域的代表，CRM可谓一枝独秀，并在短时间内迅速为用户所接受。于是，以Web2.0及SNS(社交络)为基础的协同管理便有了与CRM相融合的基础，而双方的结合，也必将带动管理信息化的新一轮变革。

协同管理与CRM完美结合

回顾过去，我国企业发展背景和发展过程复杂，随着企业的成长与经营规模的扩大，管理者的管理半径越来越宽，企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度，往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱、执行力差等状况，导致绩效管理系统难以建立并发挥作用，从而影响了企业的发展。

为此，管理者适时引进人才，组建管理团队，利用先进的管理工具实现信息化管理是必然举措。云计算的出现，CRM的发展成功帮助企业解决了销售、市场和客服的管理难题。通过实时数据，销售管理人员可以进行市场预测分析，制订可行性计划和目标;通过效果分析，合理量化市场工作，实现有效管理和精准化营销目标;通过邮件、短信、传真、社区、自助服务、呼叫中心等多种形式，加强客户关怀，提高客户满意度否则有电击之危险或将致使机台破坏和忠诚度。因此，管理者能够纵览整个工作过程和工作结果。

然而传统意义上的CRM只能帮助管理者整合管理企业外部运营，内部协作的难题一直无法妥善处理，而市面上众多的OA协同软件也只是起到上传下达等简单的单向沟通的作用，治标不治本，其实协同软件并不能起到协同的作用。

协同软件不协同

OA(办公自动化系统)的出现，更好地实现了流程的管理，使得信息在企业中的流转更加准确、流畅。但是， OA功能的实现只是局部的，并不能够覆盖企业的全局，这也是导致协同软件不协同的主要原因。据笔者了解OA系统先天上存在三大弊端：

首先，OA只能实现一些简单流程传递，这类流程，OA系统可以通过一定的流程设置来实现，而对于一些复杂的业务流程，如对于业务功能级别的销售过程控制、服务过程控制等控制流就会力不从心。

其次，OA的工作流传递的信息多数是非结构化的，其载体以WORD、EXCEL、图片等文档资料为主。但是，OA软件只能保证信息产地的完整性，却不能直接提取应用，更不能进行统计和分析。

第三，OA传递的信息以文件为主，且只能实现简单的流程管控，所以最终形成的信息之间的相互关联不明确。

“简单流、非数据、无关联”是OA系统的三块短板，要解决这个问题，并不是一朝一夕之事。在此背景下，国内首家企业云计算厂商八百客首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，他们宣称将迅速完成OA和CRM的进化论。乐8 应时而生，八百客结合其新产品乐8的产品功能及特点，推出SCRM、社交型CRM、社区型CRM等概念，它将传统社交的管理方式融入到CRM系统中，形成新型协同平台。这既是内嵌Access数据化处理模块云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念、管理方式以及管理工具的一种颠覆。

八百客推出乐8 掀起管理界 “大风暴”

基于云计算2.0技术平台，乐8将企业社交络概念引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。乐8颠覆了传统的管理理念和可加工性管理方式，扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的“盯人式”的管理理念，开始提倡自主创新，自由工作;它打破了层级式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事;它将最时尚的络生活融入到工以积木式可扩大的方法构建系统作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。同时，这也与“管理乐趣在‘云’端”的理念相一致。

据了解，乐8是社区型的企业协作软件，他能够同原有的800APP-CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管聚醚醚酮(PEEK)及聚氨酯理。利用络协作的便利性，通过简档、状态更新、团队、反馈、内容共享、应用程序更新、安全和共享模式、社交络、移动和桌面等功能，实现企业内部员工间的互助与合作，权责清晰、透明、公平、公开，从而有效的提高了工作效率。

800APP乐8是Cloud 2.0的应用，它让员工透过社交、流动及实时技术，跨越公司各部自由协作。乐8发挥着论坛、微博、即时工具及开心普及的社交功能，例如个人资料、状态更新以及实时汇报等，强化企业取得仅在云端才能实现的新高生产力。乐8的社交协作技术让企业不再仅仅围绕文件协作，员工还可跟踪他人、业务流程以及应用数据等。

乐8测试版已于2010年3月由150家公司开始测试，反响热烈，应广大客户要求，将测试计划扩展至超过1000家企业客户。利用800APP乐8，员工和团队可以立即洞察企业的大小计低温槽操作流程划、项目、人员、客户、个案、文件以及业务数据，这些都自动传送到目标群体面前，发挥新高水平的社交智能。

众慧教育咨询中心行政事务总监张洁说：“800APP乐8为企业管理开辟了一种新的方式，通过简档和实时更新功能，我们能够轻松查找学员信息，实时跟踪学员状态及最新学习动态，方便我们进行综合的管理与评估，提高了工作效率。”

“经过几个月的试用，800APP乐8测试版赢得了广大企业管理者的一致好评，这为我们的宣传与推广工作打下了良好的基础。良好的市场预期让我们相信，乐8必会引领下一个管理信息化的新浪潮。”八百客总经理李智说。(end)