快递新规施行未保价快件损坏将按到达地市场价赔偿

新出台的《快递市场管理办法》于今年的3月1日起正式施行。记者注意到，新出台的《办法》对经营快递业务的企业服务质量提出了明确要求，快递泄露个人信息、野蛮分拣、抛扔踩踏等损毁快件的现象会得到进一步的约束和规范。

最高3万处罚野蛮分拣

“去年在网上购买了一瓶化妆品，收到以后发现瓶盖都碎了，跟卖家沟通才知道是快递的过程中弄碎了，虽然不影响使用，还是心里不得劲。”说起快递的野蛮分拣，在一家公司做内勤的刘女士仍然有些生气。

记者从新《快递市场管理办法》中看到，第十六条第二款明确规定，快递企业在分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。对于野蛮分拣如何界定，记者咨询莱西市快递管理部门了解到，2012年5月实施的快递服务国家标准对野蛮分拣做出了明确的规定，即快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。新《快递市场管理办法》第四十四条规定，如果快递企业有野蛮分拣及扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁的行为，将由邮政管理部门处一万元罚款，情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

泄露客户信息将严惩

记者在网上看到，现在将个人信息进行交易的情况越来越多，而现实中很多市民都会有过莫名其妙收到垃圾短信的现象，而这其中有一些是快递单上的个人信息被泄露造成的。快递管理部门的工作人员介绍，有一些快递从业人员不遵守职业道德，将客户的个人信息进行泄露，这给消费者造成了很大的影响，工作人员表示，快递公司对消费者信息有保密的责任，不能擅自泄露消费者信息，也不得要求消费者提供与快递没有任何联系的信息。

新《快递市场管理办法》对快递行业泄露个人信息的行为将严惩。新《快递市场管理办法》的第二十七条明确规定快递企业不得相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；不得冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。对于违反这些规定的快递企业，邮政管理部门将处以最低五千最高三万元的罚款。

货物损坏邮费三倍赔偿限制取消

“买了好几百块的电子设备，快递送到摔坏了屏幕，对方却只赔偿邮费的3倍，和商品本身的价格差距太大了。”对于货物损坏赔偿三倍邮费的办法，市民孙先生表示，以前曾经遇到过类似的情况，这种赔偿标准太不合理。孙先生认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌，严重地侵害了消费者的权益。

据了解，新《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。也就是说，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算。

文/图 记者 王坤

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