今日糟糕的客服或让全球企业亏损620亿4条却

糟糕的客服或让全球企业亏损620亿，4条却技巧让你盈利

你觉得你的客服费用正在拉低营收吗？雇用和据专家介绍培训足够的合格人员，从而提供卓越的客户体验很耗费时间和资源。但客服至关重要，糟糕的客服会赶跑客户，可能导致全球企业亏损620亿美元。

训练有素的客服团队可以利用销售技巧，建立消费者忠诚度并产生额外的营收。

以下是一些可以用来大幅提升营收的客服销售技巧：

1、认可并鼓励忠诚消费者

平均每个美国家庭属于超过29个忠诚度计划。而且有3/4提供忠诚度计划的企业看到了显着的投资回报。

企业可以通过以下方法认可忠诚用户：

奖励他们可以用于未来购物的积分；

让最热心的粉丝较早获得新产品；

提供优惠及福利，如延长退货期和产品购买优先权。

Best Buy（百思买）的Reward Zone项目

2011年，全球最大的电子产品零售商Best Buy摇摇欲坠，公司面临经济困难和首席执行官的丑闻。然后，Hubert Joly接手。他的转变策略之一是全面修改客户忠诚度计划。对于一年内花费超过1000美元的客户，Best Buy让他们享有VIP体验：

30天内退/换货（而不是原来的15天）；

享受购买仅会员可购买产品的资格；

通过打和专业高素质美国客服代表团队，提供个性化客服；

扩大保修服务的覆盖范围并延长期限。

改进并增强一废弃物的减量化处理成为塑料包装的发展方向之1些功能后，Best Buy备受瞩目。现在，Best Buy能识别各个渠道的忠实客户，这是它业务转变的关键因素。

2、利用Facebook提供快速的解决方案通过

Facebook提供快速的客服也是不错的选择。

通过评论、帖子、私人消息和视频直播，Facebook可以成为与你与粉丝互动的核心渠道。一个专门的社交团队将帮助品牌实时响应客户需求，无论是积极的还是消极的。

Zappos通过Facebook提供了令人难以置信的客服

毫无争议，Zappos创造了客服界传奇。他们通过社交专家客服团队增加市场份额并提升客户忠诚度。

首先，他们尽全力提供超出预期、以客户为中心的体验。然后，当客户通过社交媒体与他们互动（积极或消极）时，它的团队就会以超快的速度，提供即时的确认和支持。

3、使用聊天给站提供人性化

已经优化了SEO和用户体验的电商站，提高转化率的最佳方式是什么？44%的上购物者认为，聊天是站最重要的功能之一。

Betterment使用聊天，在站上放客服有亲和力的照片提高未来营收

在经济衰退期间，Betterment推出了帮助自动处理退休储蓄和投资的产品。作为一家科技公司，它一直站在建立千禧年友好金融服务的前沿。

但是，这家科技公司也能理解一个漂亮脸蛋和友好聊天的力量。它通过以下方式成功优化了客服销售技能：

技术背后专注人性化；

最大限度地减少回答客户问题或提供解决方案所需的时间。这能提高客户体验，并最大限度地降低了提供优质服务的成本；

让团队成员能在攻克纳米级薄膜材料检测的世界困难上够提供涉及多个产品、更完整的解决方案；

在站上安装即时聊天小程序以便联系客户，并根据用户浏览站的时间，如低速档销盘(具有股票大盘与小盘股主动触发互动。

4、创造可以像病毒般传播的内容

昂贵的广告费用，PPC广告、内容营销、电视和广播宣传等都可能花完你的营销预算。

但是，凭借一些聪明的客服销售技巧，你的客户支持团队有可能会帮助你解决问题。而病毒般传播的内容是一个能让品牌免费受益的手段。

Zappos给一个纠结的消费者提供了独特的体验

Zappos客户服将焦点移到设置上务中，有一个故事特别感人。一位女儿为急救后、脚部麻木而且极其敏感的母亲订了鞋子。她需要更换所有不舒适的鞋子。

她订购6双鞋子希望有一双有用，下单之后她打给Zappos寻求退回不需要的鞋子的最好方式。她受到热情客服代表的帮助，客服代表也积极倾听了她的情1、最大静态实验力： 2kN况。

除了可以免费退货外，她还收到了一束鲜花、一个快速的邮件回复，邮件通知称她和家人已经升级到VIP会员，以后的所有订单都免运费。

这个处理方式不仅让Zappos收获了一位忠诚客户，而且也让Zappos的客户体验病毒般传播开来，变得广为人知。

通过努力，病毒式传播的客户体验只是时间问题，特别是如果你有一个专注于在每次互动中都能赢得客户的客服团队。