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发布时间:2023-12-08 00:05:51 阅读: 来源:帆船厂家

台湾远传携手新光人寿打造智能客服机器人小新

FinTech浪潮来袭,远传电信(4从 2018年2季度pc全球供应端检验图分析了解到904)与新光人寿共同打造「智能客服中心」,将传统一对一人工客服,升级成新一代、多管道的数字、智慧化服务。

新光人寿自2016年导入国内保险业首创的语音识别分析系统,将客户来电即时转化成文字进行高压电容数据分析、卸货机提供精准客户服务后,很多人都不知道甚么是井盖压力实验机?其实今年再度领先寿险业,运用自然语意分析、机器学习、数据运算及AI人机互动技术,推疫苗出24小时线上客服智能机器人「小新」,首波应用于新光人寿官方站及APP等服务通路。

远传电信企业暨国际事业群执行副总经理曾诗渊表示,远传协助新光人寿打造智能客服中心的第一阶段,仅费时半年即完成语音识别系统的建置与优化,辨识成功率也提升至近9成,第二阶段则为新光人寿导入智能机器人「小新」,透过自然语言分析、数据运算与机器学习等技术,有效学习新光人寿各部门业务,将保险专业知识内化成为新寿专属的机器人智能知识库,也成为新寿专属机器人的大脑。

远传携手新光人寿打造的智能客服机器人「小新」,本月中已于新光人寿官方站及APP提供24小时线上服务,举凡保险商品、保费缴交、保户服务等常见问题,「小新」皆能即时回应客户提问并适时给予推荐;此外亦结合了Open Data知识库,提供包含天气预报、空气品质、停班停课等实用网卡资讯,让客户除了可谘询保险相关问题外,也能获得便利生活资讯。

若智能机器人无法满足回应客户的服务需求时,客户也可立即选择转接至真人文字客服(上班时间)或留言,可有效提升客服中心服务品质,进而提升客户满意度,也能降低0800客服的人力负担,让客服人员可以专精在处理更复杂的业务与资料分析,大幅提升客服中心产值,同时增加决策效率。

未来远传将藉由「语来挑选合适自己的实验机音识别分析、人工智慧服务、CRM大数据分析」三阶段策略,持续与新光人寿合作针对不同服务来源及对象扩充专属资料库,完整掌握客户数位轨迹,精准了解客户需求,以提供创新保险服务;对内亦能服务新寿广大的业务团队,纾解内部负载量,透过对内及对外的综效翻转服务模式,打造以「客户体验管理」为核心的智能客服中心(Smart Contact Center)。


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